近来，农业银行兴化支行经营部里，一场温暖人心的故事悄然演出。一对夫妻脚步仓促，神色焦虑，紧紧攥着手中的袋子，急迫地跨进经营大厅。本来，他们家中突发火灾，存放在家中的现金惨遭严峻焚毁。
阿姨满心担忧，匆促向工作人员问询：“小姑娘，这火烧过的人民币还能兑换吗？” 客服司理杨颖见状，敏捷来到客户身边，一边轻声安慰客户严重的心情，一边条理清晰地向客户解说破损币的兑换规范。紧接着，她立刻发动兑换流程，力求以最快的速度为客户处理难题。
不过，摆在眼前的困难着实不小。这些火烧币碳化情况严峻，部分残币因受潮彼此粘连在一起，币面软弱得似乎悄悄一碰就会破碎，一般的辨别机具底子派不上用场，只能依托人工进行逐张清点。杨颖深知自己担负的职责重大，她怀着超乎常人的耐性与细心，投入到这场犹如精密 “修正工程” 的工作中。她动作轻柔且慎重，小心谨慎地将粘连的残币一点点剥离，每一个动作都似乎在呵护一件宝贵的艺术品，生怕稍有不小心就对软弱的币面形成二次损伤。随后，她又细心地清点、认真地收拾，聚精会神地辨别每一张残币的可兑换价值。在长达两个小时的严重工作中，杨颖一直保持高度专心，不放过任何一个纤细之处。总算，她的尽力得到了报答，成功为客户兑换了人民币 9900 元，最大极限地挽回了客户的经济损失。当客户接过兑换好的现金时，眼中满是感谢之情，不停地向杨颖和其他工作人员道谢。他们对农行工作人员认真负责的敬业情绪和热心为民的工作作风称誉有加，慨叹在如此困难的时间，真切感受到了农行的温暖与担任。此次事情，充分体现了农业银行兴化支行经营部工作人员的专业素质与服务精力，也有力显示了农业银行一直据守以客户为中心的理念，实践做到急客户之所急，想客户之所想。信任在未来，农即将继续秉持这一理念，为广阔新老客户供给更优质、交心的金融服务。
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